政务公开标准规范（供气）

序号

公开事项

公开内容

公开主体

公开时限

公开渠道

公开依据

公开对象

公开方式

一级事项

二级事项

全社会

特定
对象

主动
公开

依申请公开

1

机构概况

企业简介

1.名称
2.职能职责
3.联系电话
4.地理位置
5.办公时间
6.服务热线电话

供气企业

信息产生、变更之日起20个工作日内公开，保持长期公开（相关政策法规另有规定的，从其规定）

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《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）等

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2

企业负责人

1.姓名
2.职务
3.出生年月
4.政治面貌
5.工作履历
6.标准证件照

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3

下属单位

1.名称
2.职能职责
3.联系电话
4.地理位置
5.办公时间

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4

内设机构

1.名称
2.工作职责
3.联系电话

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5

政策法规

法律法规

1.河北省燃气管理条例
2.中华人民共和国安全生产法
3.中华人民共和国石油天然气管道保护法
4.其他相关法律法规

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6

相关政策文件

与本区域燃气供应、燃气基础设施建设等相关的政策文件

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7

收费依据

1.相关部门核定的本地燃气费收取依据
2.其他办事项目收费依据

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8

制度建设

1.服务承诺制度
2.其他相关制度

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9

互动交流

信息查询服务

本机构对外提供信息查询或服务的业务平台或系统的名称、网址等

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咨询

咨询方式、咨询处理情况等

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投诉建议

1.企业负责人信箱
2.投诉方式（投诉信件邮寄地址、来访投诉地址、投诉电话、投诉网址）
3.投诉处理结果
4.投诉管理办法

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微信公众号
（有则公开）

1.本机构微信公众号名称
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3.本机构微信公众号二维码

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微博（有则公开）

1.本机构微博主账号名称
2.本机构微博主账号图标
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APP
（有则公开）

1.本机构APP名称
2.本机构APP图标
3.本机构APP二维码

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燃气费缴纳

线上缴费

1.用气量及燃气费查询方式
2.官网缴费窗口
3.可用于缴费的微信、支付宝、多彩宝等新媒体平台及缴费方法

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16

线下缴费

1.缴费窗口地点
2.缴费窗口工作时间
3.缴费窗口联系方式

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通知公告

重大事项通知
公告

1.停气通知
2.公共服务调整措施通知
3.重要设备建设、维修以及故障处理结果等通知信息

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服务指南

办事项目信息

1.用户办理开户依据、流程、时限、结果
2.用户办理过户流程依据、流程、时限、结果
3.用户办理销户流程依据、流程、时限、结果
4.用户办理复开流程依据、流程、时限、结果
5.用户办理燃气卡补办流程依据、流程、时限、结果
6.用户办理低保办理流程依据、流程、时限、结果
7.非居民用户新装业务受理依据、流程、时限、结果

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营业网点

1.名称
2.服务时间
3.服务事项
4.联系电话
5.地理位置

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20

预约服务

1.点火预约
2.安全检查预约
3.停气封堵预约
4.换表预约
5.计量表检查预约
6.装管踏勘预约

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21

入户抄表、定期检查服务

1.服务时间
2.服务流程
3.服务注意事项
4.客户须知

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供气价格

1.居民用气价格
2.工商业用气价格
3.车用能源价格

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23

收费项目和价格

1.管道燃气设施设备建设费
2.服务项目及收费标准

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24

抢修抢险联系
方式

抢修抢险联系方式、电话等

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重点领域信息

收入支出

年度总收入、总支出等相关信息情况

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统计数据

本区域行业发展相关情况

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社会责任

1.社会责任承诺书
2.社会责任履行情况报告等

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安全环保

安全用气

1.天然气安全使用指南
2.用气条件与供气质量主要参数

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天然气设施信息

1.天然气支线管网信息
2.天然气管网设施标准目录

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