政务公开标准规范（供水）

序号

公开事项

公开内容

公开主体

公开时限

公开渠道

公开依据

公开对象

公开方式

一级事项

二级事项

全社会

特定
对象

主动
公开

依申请公开

1

机构职能类

机构简介

1.名称
2.职能职责
3.联系电话
4.地理位置
5.办公时间
6.服务热线电话

水务局

信息产生、变更之日起20个工作日内公开，保持长期公开（相关政策法规另有规定的，从其规定）

■ 网站     □ 新媒体
□ 广播电视   □ 纸质媒体
□ 政务服务中心 □ 便民服务站点
□ 入户现场宣传 □ 政务公开栏
□ 图书馆    □ 档案馆
□ 电子显示屏  □ 精准推送
□ 其他   

《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）等

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2

政策制度

法律法规

相关法律、法规、规章

水务局

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□ 电子显示屏  □ 精准推送
□ 其他   

《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）等

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3

收费依据

1.水费收取依据
2.办事项目收费依据

水务局

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4

制度建设

1.服务承诺制度
2.其他相关制度

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5

互动交流

咨询

咨询方式、咨询处理情况等

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6

投诉建议

1.投诉信箱
2.投诉方式（投诉信件邮寄地址、来访投诉地址、投诉电话）
3.投诉处理结果
4.投诉管理办法

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7

信息查询服务

本机构对外提供信息查询或服务的业务平台或系统的名称、网址等

水务局

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《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）等

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8

微信公众号

1.本机构微信公众号名称
2.本机构微信公众号图标
3.本机构微信公众号二维码

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■ 其他 （营业厅）  

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9

水费缴纳

线上缴费

1.用水量及水费查询方式
2.网上缴费方式
3.可用于缴费的微信、支付宝、手机银行等新媒体平台及缴费方法

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《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）等

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10

线下缴费

1.缴费窗口地点
2.缴费窗口工作时间
3.缴费窗口联系方式

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《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）等

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11

通知公告

重大事项通知公告

1.停水通知
2.公共服务调整措施通知
3.重要设备建设、维修以及故障处理结果等通知信息

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《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）等

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12

服务指南

办事项目信息

1.用户办理开户依据、流程、时限、结果
2.用户办理过户流程依据、流程、时限、结果
3.用户办理销户流程依据、流程、时限、结果
4.用户办理复开流程依据、流程、时限、结果
5.用户办理水卡补办流程依据、流程、时限、结果
6.用户办理低保办理流程依据、流程、时限、结果
7.用户办理施工用水流程依据、流程、时限、结果

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■  其他 （客户热线）  

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13

城市供水服务营业网点

1.名称
2.服务时间
3.服务事项
4.联系电话
5.地理位置

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■  其他 （热线公开）  

《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）等

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14

抄表到户、定期检查服务

1.服务时间
2.服务流程
3.服务注意事项
4.客户须知

水务局

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15

水价信息

1.居民用水价格
2.非居民用水价格
3.特种行业用水价格

水务局

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16

抢修抢险联系
方式

抢修抢险联系方式、电话等

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