金山岭园区以扎实举措成功争创金山岭长城国家5A级景区

  自2013年金山岭长城景区正式列入国家5A级景区创建序列以来，金山岭经济区管理处积极发扬不怕苦、不怕累、奋勇争先的创建精神,坚持以长城文物保护为根基，以完善旅游基础体系为途径，统一创建思想，咬定创建目标，凝聚创建力量，并紧抓长城国家文化公园建设的历史战略机遇，打造长城文旅活动品牌，着力提升管理服务素质，圆满完成了国家5A级景区创建工作，为更好地融入京津冀大旅游格局，推动我县产业转型升级奠定坚实基础。

  一、挂图作战，集中力量攻坚。对标5A级景区评定标准，在由县委书记任政委，县长任指挥长，9位县处级领导任副指挥长“一办九组”集中攻坚指挥部的领导下，29个县直部门、乡镇和企业，夙兴夜寐，集中推进101项创建任务倒排工期、挂图作战，全力提升景区环境质量，为5A级景区创建奠定坚实基础。目前，金山岭高速连接线建成通车，101国道改造提升工程基本完成，景区周边二道梁子等村落340户进行了美丽乡村打造，同时建立健全了环境卫生整治长效机制，景区外部环境改善取得显著成效；通过开展管线入地、水系打造、绿化亮化、节点打造等多项提升工作，依托旅游、国土、住建、消防、市场监管、城管、公安等部门联合执法，拆除11户临建商户，全面清查、拆除、取缔景区内商户随意搭设的棚亭、售货架等设施，景区内部环境得到显著提升。

  二、固本培元，强化难点突破。主动与上级部门沟通对接，积极争取国家、省级专项资金，在坚决做好金山岭长城文物保护、修缮等工作的同时，坚持资源保护与宣传推介齐头并进，加大与国内外官方机构、主流媒体的对接力度，打造金山岭长城文化名片。2017年以来，先后争取资金1000余万元，完成“金山岭长城支墙四方台和涝洼长城大黑坑楼”维修保养、“金山岭长城GNSS位移监测系统”长城本体监测等项目，长城国家文化公园28-32号敌楼和马道修缮等项目正在推进中。几年来，金山岭长城景区连续成功举办了金山岭长城杏花节、长城国际马拉松赛、四季金山岭摄影大赛等多项大型活动，并有中美旅游年高峰活动“千名美国游客登长城启动仪式”、中英“双墙对话”等国际知名活动，金山岭晨光成为国家重大外事活动的新名片，金山岭长城的美誉度和影响力再攀新境界。

  三、扩容提质，补齐基础短板。将景区基础设施及配套设施建设作为创建国家5A级景区的重中之重，以游客体验为主攻点，构建便捷舒适的游览环境。全面升级内部游览线路，建设游客景观步栈道1000米，铺设彩色透水沥青共2570米，新建4条游步道3365米，增设城上台阶木质楼梯及护栏4处，构建多个微循环游览体系。增设景区中巴车、电瓶车26辆，实现游客从服务区至景区换乘无缝对接。新改建旅游厕所9座，新增生态厕所3处，全面改善游客如厕环境，获得省旅游委“厕所革命十大亮点”工程奖励。确立了“一个集散中心+三个门户区” 的景区架构，建设3600平方米的游客中心，全力推进智慧景区建设，先后建成4G及wifi信号覆盖、电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务等多个系统，为方便游客游览、合理调控流量、避免安全事故发挥了巨大作用。

  四、对标先进，提升管理服务水平。将“软指标”得满分作为创建工作的出发点，通过对标先进景区及培训、讲座等形式，建立健全内部管理体系，提升员工服务意识和服务标准。建立综合执法管理体系。成立“旅游警察大队”、设立“旅游巡回法庭”、推进“工商旅游分局”，构建城管、交通、交警、工商、法院、质监等多部门协调联动的“1+3+N”综合执法管理体制。完善投诉处理机制，对于游客咨询、投诉的问题，做到无间隙服务，全力提升景区服务质量。组织赴山海关、慕田峪、古北水镇、塞罕坝、西柏坡、兴隆山等景区对标学习参观10余次；聘请河北旅游职业学院等专家团队来景区集中培训5次累计10天60课时；组织70余人脱产一周赴河北旅游职业学院进行封闭学习、实训，极大地提升了景区员工的服务水平。